Lakatamia Municipality

ακολουθήστε μας:

Οδηγός Εξυπηρέτησης

Γραφείο εξυπηρετησησ δημοτων

Με στόχο τη διαρκή βελτίωση της αποδοτικότητας της Δημοτικής Υπηρεσίας και της συνολικής ποιοτικής αναβάθμισης της εξυπηρέτησης των κατοίκων του Δήμου Λακατάμιας, έχουμε αναδιοργανώσει και επαναλειτουργήσει με διευρυμένες αρμοδιότητες από τις 3 Φεβρουαρίου 2020, το Γραφείο Εξυπηρέτησης Δημοτών (ΓΕΔ).

Το ΓΕΔ λειτουργεί με νέα μορφή, έχοντας ως απώτερο σκοπό, να αποτελέσει μια λειτουργική και δομημένη υπηρεσία πρώτης γραμμής εξυπηρέτησης, έτσι ώστε ο δημότης να υποστηρίζεται άμεσα και να εξυπηρετείται αποτελεσματικά. Το ΓΕΔ στεγάζεται σε ένα ξεχωριστό και άνετο χώρο, που βρίσκεται στη νότια πλευρά του κτηρίου του Δημαρχείου.

Βασικές αρμοδιότητες του Γραφείου Εξυπηρέτησης Δημοτών είναι:

  1. Λήψη παραπόνων/εισηγήσεων, καταγραφή και προώθηση τους στις αρμόδιες υπηρεσίες για εξέταση και επίλυση. Το ΓΕΔ, μέσω εξειδικευμένου λογισμικού προγράμματος θα παρακολουθεί την εξέλιξη αντιμετώπισης των παραπόνων από το αρχικό στάδιο υποβολής τους μέχρι και την επίλυσή τους.
  2. Πληροφόρηση του κοινού, για προγράμματα, εκστρατείες, πολιτικές και δραστηριότητες του Δήμου, καθώς και καθοδήγηση για διάφορα ζητήματα που το αφορούν.
  3. Παράδοση και παραλαβή συμπληρωμένων αιτήσεων για διεκπεραίωση διαφόρων υπηρεσιών από το Δήμο.

Τα τυχόν επείγοντα περιστατικά ανατίθενται για άμεσο χειρισμό ή/και επίλυση απ’ ευθείας στην Ομάδα Άμεσης Εξυπηρέτησης Δημοτών (Ο.Α.Ε.Δ.).

Ώρες Λειτουργίας του Γραφείου:

Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, από τις 8:00 μέχρι 14:30

Η επικοινωνία με το Γραφείο Εξυπηρέτησης Δημοτών μπορεί να γίνει :

  • Τηλεφωνικώς (22364000)
  • Με κατ΄ιδίαν επίσκεψη στα γραφεία του Δήμου (1ης Απριλίου 11, Λακατάμια) (στη νότια πλευρά του κτηρίου)
  • Μέσω ταχυδρομείου (Τ.Θ. 12012, 2340 Λακατάμια)
  • Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (parapona@lakatamia.org.cy)
  • Μέσω της ιστοσελίδας του Δήμου (www.lakatamia.org.cy – «Απόψεις / Εισηγήσεις / Παράπονα»)

Για άμεση επίλυση έκτακτων / επειγόντων περιστατικών εκτός ωρών εργασίας λειτουργεί η ΟΜΑΔΑ ΑΜΕΣΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΔΗΜΟΤΩΝ (ΟΑΕΔ)99174644